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服務與支持 / SERVIE_SUPPORT

        華瀚達經過多年的發展,已確立以光通訊為核心的競爭優勢,憑借其對光通訊的深刻理解,華瀚達已成為光通訊領域技術較為全面的企業之一。堅持自主創新之路的華瀚達人,力求為客戶所創造的不僅僅是絕對優勢的產品,還有更高效專業的服務保障!
 
         華瀚達客戶服務宣言:用熱誠態度開創專業服務;以專業快捷創造共贏價值。
 
         我們認為:售后服務質量,不僅僅是產品的附屬,每一次服務,都是我們為客戶創造價值的機會,每一次服務,也是我們為自己創造價值的良機。把客戶的切身感受與評價作為忠實追求
 
        我們堅信:讓消費者放心、客戶滿意,是我們追求的唯一價值目標。圍繞服務質量所付出的努力,應以消費者、客戶的切身感受與評價,作為最終衡量標準。 為消費者、客戶提供全心服務體驗
 
        我們提供:標準化的服務質量、人性化的服務過程、制度化的責任追究、規范化的服務管理。通過提供全面、及時、科學的解決問題方案和服務保障,為消費者、客戶帶來全新而溫馨的服務體驗。
 
 
        華瀚達服務七大原則:

      (1)客戶獲取服務方便:客戶可以通過網站、電話、即時通訊等多種方式快速方便地聯系到我司的服務人員。
      (2)服務響應快捷:在接受客戶服務請求、給出客戶服務方案、提供人員及現場支持等環節上都能滿足客戶對響應時效的要求。
      (3)解決問題迅速:當設備在使用過程中出現問題時,無論是否我司設備問題,服務工程師(含代理商工程師)能幫助客戶迅速診斷問題并給出有效的解決方案,如屬我司設備問題,我們能快速地幫助客戶解決問題以使客戶的各種業務能被快速恢復。
      (4)服務流程清晰透明、服務人員動作統一規范:我司面向客戶的服務流程簡潔清晰且傳遞到位,因此客戶對其服務請求的處理過程非常清楚;在具體的服務事件中,我司能將每一個重要的進展信息及時同步給客戶,使客戶享有充分的知情權;我司面向客戶的不同人員都能將行為規范與技術規范執行到位,讓客戶感受到這是一支訓練有素的隊伍。
      (5)良好的服務意識和態度:在服務隊伍內始終貫徹以客戶為中心,對客戶負責的要求,所有服務人員都要本著積極主動、誠懇熱情的原則開展工作。
      (6)建立完善的服務業務支撐平臺:通過建立適用的客戶服務信息系統,整合客戶、產品、服務信息,有效支撐服務過程管理。
      (7)建立有效的服務質量管理體系:建立服務質量考評和監管體系,監管服務過程,發現問題,分析原因,持續改進。
 
       華瀚達服務支持秉承“客戶至上”宗旨 ,“讓消費者放心、客戶滿意”為我們的終極目標,為廣大客戶提供最優質的產品及服務。
我們所銷售的每一臺產品,可以保證都是全新正品,能夠提供正規的售后保障。我們保證產品的原廠生產和質量,如果您購買到假冒或者偽劣的產品,請聯系我們,我們會按照國家法律規定予以處理。對于任何欺詐性行為,源拓將保留依法追究法律責任的權利。

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